聲音的長相

我有一位朋友是在航空公司做櫃台小姐，由於個性細心又體貼，指名要她服務的客人很多。她的客戶裏，又以男性佔大多數，而且回流率很高。


那是一家老資格的國際航空公司，跟她同樣職務的小姐很多，為什麼她會特別受歡迎呢？原因是她有一副溫柔甜美的嗓音。通常經由電話跟人溝通的時候，由於看不到對方的臉部表情，對方的態度就完全顯現在聲音的大小和語氣上了。尤其當說話的人情感表達強烈，你幾乎都可以感受到對方血脈彭張，杏眼圓瞪的樣子。朋友說話非常專業，不管如何難搞的客人，你永遠聽不出她聲音裏的高低起伏，即使她在電話那頭拼命的翻白眼，你也只聽到她輕聲細語的說：「好的，我們會盡最大的努力滿足您的要求。」

朋友可說是電話客服人員的楷模，因為本人的她，幾乎有個性潔癖，對事情的看法非黑即白，而且很有原則，但是她從來不會將本身情緒的好惡，表現在她的專業上。

也許是工作性質的關係，她選男友的條件之一是：「國語要標準」。
就這樣，很多從小到大說台灣話的優秀男人，一時之間改不過來長久的口音，她連見面的機會都不給，就劃在交往的名單外了。看來朋友在交友這方面，成了聲音的「外貌協會」。

有天在健身房騎完腳踏車，準備沖澡的時候，聽到隔壁間的一位太太，抱怨水不夠熱。她罵罵列列的走出來，看到正在清掃的婦人。
「你可不可以叫管理人員來修一下？」這位太太可能天生有一幅低沉的嗓音，所以她必須大聲的說話。

當一個人在抱怨的時候，可能情緒已經不好了，而她的音量一大，聽起來就像是在發怒的狀態。那清潔婦聽到這太太的口氣，當下也不高興了，於是便回了她一句：「這不是我的工作。」

那太太馬上以更大的聲音說：「我知道不是你的工作，我只是要你去跟管理人員說！」
清潔婦也不甘示弱地大聲回她：「要說你自己去說！」

於是兩個人這樣你來我往的對話，直到那太太氣得離開。

等我洗完澡走出淋浴間，那清潔婦很委屈的說：「我就是不喜歡她的口氣！」

我有幾次聽到那位太太跟人聊天，其實她平時說話就是那個音量，談話的內容是普通話題時，只覺得她的聲音大，有時聽著聽著，我會有種「需要那麼激動嗎?」的感覺。

前幾天看過一則新聞，台灣一位很有才氣的盲人歌手，提到他已到了被媽媽催婚的年紀。
「對方要聲音好聽」記得他開出這樣的條件。

我想他所謂的「聲音好聽」，應該是指聲音聽起來順耳。這位歌手不愧有才氣，還很有鑑識人的能力。因為現在的人，完全可以靠美容或化妝技術，掩蓋自己的長相。但是嘴裡說出來的話，聲音和態度，有時會將你的真實面目，表露無遺。